戮力同心齐抗疫,共话服务传真情

2020-10-23

    10月20日-21日,中国航协第三期百名乘务长培训研讨班在京举办,培训研讨以“立足小客舱,抗疫传真情”为主题,来自33家航司的140余名乘务长及民航直属院校的乘务专业教师代表参加了培训。
    培训聚焦疫情防控常态化形势下的客舱乘务工作,围绕安全、服务及航空餐食等进行课程设计,从纵向、横向和专业以及社会公众视角安排教学。同时还通过分组讨论、交流分享,达到共同提升的目的。
    民航局副局长胡振江出席开班仪式并讲话。民航局飞行标准司司长朱涛、运输司副司长靳军号作为局方管理部门负责人亲临授课;东方航食党委书记俞晴莲作为资深乘务员和航空食品领域高管,和三届残奥会跳高冠军、2022北京冬奥会大使侯斌先生与大家分享。

    开班仪式上,民航局副局长胡振江在讲话中肯定了中国航协相关工作,并充分肯定广大民航乘务员在抗击疫情工作中发挥的巨大作用,勉励广大学员以饱满的精神状态认真学习、满载而归。他说,在座的140余位乘务长,是全民航近11万乘务员队伍的一份子,大家不畏风险,冲锋在前,将参加抗疫的医护人员和医疗物资安全运送到抗疫前线,把一批批海外游子平安接回祖国的怀抱,很好地完成了党和人民交办的任务,保障了抗疫和复工复产工作的顺利实施,展现了民航人专业、无私的工作态度,践行了忠诚担当、敬业奉献的当代民航精神。

胡振江副局长在开班仪式上讲话

    胡振江重点强调了处理好安全与服务的关系。他指出要提高站位,深刻认识客舱安全的重要性。对于民航业来说,安全是发展的前提,是服务的基础,是最大的政治。要开展好安全工作,必须要有正确的意识作为引领,要不断强化顶层设计,要压紧压实企业管理责任。他要求狠抓“三基”,建设高素质的客舱队伍。要进一步加大对客舱乘务员训练和能力培养的投入,强化职业素养教育,细化人员资质管理,全面提升培训质量。同时,航空企业还应从调整企业运行、营销和人力资源等方面的政策入手,做好对客舱乘务员的职业规划,留住骨干,加快对高素质客舱乘务教员队伍的建设,为民航安全发展提供保障。他强调要严控风险。各航空企业要坚持对客舱安全隐患“零容忍”的态度,对敢于主动管理的乘务人员提供必要的法律保护,改进安全信息管理工作,提高客舱乘务员主动报告的积极性,真正落实一线班组对于安全管理的岗位责任,由上至下,强化和落实对客舱秩序的管理。

    中国航协常务副理事长潘亿新主持开班仪式。中国航协理事长助理兼客舱乘务委员会主任冯润娥在仪式上先容了此次培训研讨班的基本情况,肯定了在抗击疫情期间民航客舱队伍所展现出的应对风险挑战的坚韧。指出各航空企业客舱部作为坚强的领导集体,科学防控,层层响应,环环配合,广大客舱人同心同德、共克时艰,守护了万千旅客的生命。她表示,举办此次培训就是希翼让更多优秀的乘务长能够有一个提高思想认识、交流经验体会、促进共同成长的机会和平台。

 

《与时俱进的客舱安全规章体系》

飞行标准司司长  朱涛

    朱涛司长在授课中通过讲述萨利机长沉着沉着成功迫降哈德逊河案例,分析824伊春空难的经验教训,进一步强调了民航客舱乘务员的第一职责是保障客舱安全,并从规章体系建立到遵循落实为大家作了讲解。朱涛司长还就如何进一步加强客舱安全管理、规范旅客行为,到强化“三个敬畏”、助力民航强国建设与大家进行交流。

 

《面向新时代的民航服务》

    靳军号副司长在授课时从我国航空运输发展现状、新时代民航服务战略目标以及如何充分发挥客舱在新时代民航服务中的重要作用三个方面与乘务长们进行了交流。他在授课时特别播放了乘务人员疫情期间在实行远程航班任务的图片,图片中乘务员因长期佩戴口罩,脸上留下的一道道印痕,甚至因红肿溃烂贴着创可贴的面容,引起了全体学员的共鸣,台上台下感动落泪。


运输司副司长  靳军号

 

《创新求“变”  管理创“效”  美食传“情”》

东方航食党委书记  俞晴莲

    东方航食俞晴莲书记作为一名客舱人,同时又是具备航空餐食领域管理近10年经验的资深前辈,带领大家一同回顾航空食品行业的发展历程,指出“小客舱”要传递“大关爱”,要全方位认识了解和感受新时代航空餐食与客舱服务的要求,理解“以食传情、以食增色、以食尚品”的中国航食理念,助力民航高质量发展。

 

《人生不设限,做自己的冠军》

    2008年北京残奥会主火炬手、三界残奥会跳高冠军、2022北京冬奥会大使侯斌为此次分享做了精心的准备,两天培训全程参与,还特别定制了一套象征天空的蓝色西装,拉近了与学员们的距离。他通过分享个人奋斗历程和传递爱的故事,激励广大乘务长,立足本职,勇于突破,做自己的冠军。仅90分钟的分享里,全场共响起35次掌声。他为客舱人抗疫真情感动落泪,客舱人被他的顽强拼搏深深激励。作为一名年飞行近50万公里的特殊旅客,他感谢中国民航的真情服务,并表示要做中国民航的宣传大使,向世界传递民航人的大爱和担当。

    经历了疫情大考,民航客舱人充分展现出“越是艰险越向前”的担当。培训期间,以全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”——国航主任乘务长刘婷婷、南航主任乘务长田静,和“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗集体”——东航客舱服务部、浙江长龙航空“翎龙”示范组为代表的先进个人和集体就此与全体学员做了分享。通过一个个自己或身边同事的感人故事,彰显了榜样的力量,展现出新时代客舱人的风采与担当。分享过程中,主持人还特别为大家先容了澳门航空的麦巧容乘务长,她主动请缨发挥研修护理学的专业特长,执飞3月7日赴武汉接回澳门同胞任务,受到媒体的关注和当地居民的赞扬,多次代表澳航向社会分享交流。

    在分组讨论环节,大家围绕听课后的感受及对研讨题目的思考畅所欲言,讨论热烈。4个小组分别推选代表在结业仪式上与大家做了分享,使全体学员又一次感受到了疫情下民航客舱人的担当与大爱。丰富多彩的授课形式和内容让大家收获满满,纷纷表示要带着学习成果回到工作岗位,发挥示范、引领、聚合、发散的作用,为提升客舱服务水平,促进民航高质量发展贡献力量。

    培训结束了,大家在微信群中仍然很活跃,彼此分享着收获,表达着祝福和对再次相聚的期待...
    “一定要把这两日学习到的收获带回去,分享给大家更多的小伙伴,让大家在各自岗位一起为民航高质量发展尽心尽力,为旅客提供安全、便捷、真情的客舱服务。”
    “本次学习既拓展了视野,又提升了认识,回到岗位后会以持恒之心育民航新人,使其成为中流砥柱,乘务精英,为建设民航强国而努力!”
    “通过此次培训研讨,疏解了许多平日工作中的困惑,理清了安全与服务的关系,深刻认识到安全是根、服务是魂,愿岁月静好,愿中国民航的明天更加灿烂辉煌!”
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    立足小客舱,抗疫传真情。中国民航客舱人将勠力同心、锐意进取,更好地服务人民群众,为民航高质量发展和民航强国建设贡献客舱人的力量!

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