防疫有我 放心启航

2020-03-16

    作为国航子企业和自治区本土企业,国航内蒙古企业完成8架次医疗队包机航班保障任务,共计运送813名医护人员援鄂。保持执飞航线不断航,用心守护旅客,助力复产复工,在地面服务和空中服务环节严格落实疫情防控操作指南,规范实施机上清洁与消毒,切实把防控措施落实到每一个航班、每一个环节、每一名旅客,牢牢筑起疫情防控的“空中防线”。

    以下是具体措施:
    在地面服务方面。值机、登机口根据防疫级别和目的地城市的防控要求,协助旅客于登机前填写电子健康卡、完成14日轨迹证明,确保旅客无忧出行。在登机前通过广播提醒注意信息,并在值机和登机口维持旅客排队秩序,确保间距一米,避免旅客过度聚集。尽量协调保障旅客通过廊桥登离机,必须使用远机位登离机时,按每辆摆渡车限乘人数的50%进行人数控制,对于重要旅客摆渡车/两舱旅客摆渡车,工作人员提示旅客分散就座。自营休息室调整相关配备标准,所有餐具、酒具、杯具等均改为一次性用品,提供独立包装的茶叶、咖啡及各类饮料,除面食外,暂停其他热餐供应,暂停配备冷荤沙拉及报刊杂志,避免交叉感染的可能。
    在机上服务方面。乘务组严格按照机组人员和航空器新冠肺炎疫情防控操作指南为您提供严谨细致的安全与服务保障。调整机上餐饮及机供品,配备餐食的航班所有舱位均发放盒餐或快餐,并使用一次性餐具、一次性消毒湿纸巾,头片调整为一次性无纺布材质,全舱暂停配备耳机、报刊杂志、餐巾布与桌布。
    做好机上清洁与消毒。规范落实航后预防性消毒及运行中随时消毒,在客舱通道区按照由外向里,由上至下的原则,对顶板、行李架、阅读灯、出风口、侧壁板、舷窗、座椅、储物柜/衣帽间、隔板及书报夹、乘务员座椅等10个区域和组件进行清洁与消毒。
    做好客票退改服务。疫情爆发后,企业积极响应民航局要求,为受疫情影响的学生旅客及其他特殊旅客提供一定期限内免收手续费的客票退改服务,协助行程受疫情影响的旅客更好地安排出行计划。同时要求销售代理人为旅客及时办理客票处置,主动为代理人提供支撑,保持顺畅沟通。
    国航内蒙古企业将全力为旅客朋友们提供放心、顺心、舒心、动心的运输服务,期待与您相约云端!

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