诚信护航,凝聚力量,同心抗疫情

2020-03-16

    疫情发生后,为防止新型冠状病毒通过航空运输途径传播,幸福航空采取多项措施为疫情期间出行的旅客保驾护航。通过手机短信向每名乘机旅客发送《旅客健康申明》,并确保旅客在乘机前填写健康申明,为旅客的提供健康安全的出行环境。针对所承运的航班,完成了飞机的客舱卫生预防性消毒工作,对客舱机供品、餐食发放以及客舱服务流程进行优化调整。在飞机上增配了卫生防疫包,包括外科口罩、医用手套、额温枪等用品。并通过客舱广播对乘机旅客开展机上宣讲,加强对客舱内的巡查力度,对于体温异常者及时记录并上报,最大限度保障旅客的健康安全。同时,幸福航空对内不断加大防疫常识宣传、防疫物资采购及分发的力度,对在岗人员进行健康监控,确保不从自身出问题,为旅客的出行安全再添保证。
    针对疫情防控的需要,幸福航空开通了防疫人员、物资运输绿色通道,在目前执飞的所有航班上免费承运防疫医护人员及防控救援物资,并确保救援物资在第一时间卸机与提取。客票服务方面,根据局方的疫情退票政策与返校学生退改政策,幸福航空及时在官方微博平台发布了旅客开通免费办理退票业务的公告,并加快退票进程。随着企业单位陆续开始返岗复工,幸福航空针对疫情包机政策进行调整,由客服人员订票、出票并为包机航班乘机人员及企业机组人员上好新冠肺炎保险,最大程度减少旅客出行风险。

图1:布置客舱环境

图2:官方微博发布的免费办理退票业务公告

附件

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